Política de Troca e Devolução – Loja Tudo de Bom
A Loja Tudo de Bom respeita os direitos do consumidor e realiza trocas, devoluções e reembolsos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
-
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra no prazo de7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Não é necessário apresentar justificativa. A solicitação deve ser enviada por um dos canais de atendimento dentro desse prazo.
No exercício do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos pelo produto e pelo frete da compra, quando houver. O custo da devolução também será de responsabilidade da Loja Tudo de Bom.
O produto deverá ser devolvido com seus acessórios e demais itens recebidos. Sempre que possível, solicitamos que seja utilizada a embalagem original. A abertura da embalagem para conferência do produto não impede o exercício do direito de arrependimento.
-
Produto diferente, incompleto ou danificado
Caso o cliente receba um produto diferente do comprado, incompleto ou danificado durante o transporte, deverá entrar em contato assim que identificar o problema.
Podem ser solicitadas fotografias ou vídeos para auxiliar na análise, sempre que possível. Essa solicitação não elimina os direitos assegurados ao consumidor.
Após a análise, a Loja Tudo de Bom providenciará a solução adequada, que poderá incluir reenvio, substituição ou reembolso, conforme o caso e a escolha permitida pela legislação.
-
Produto com defeito
O prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de:
30 dias para produtos não duráveis;
90 dias para produtos duráveis.
Os prazos são contados a partir da entrega efetiva do produto. No caso de defeito oculto, que aparece somente após algum tempo de uso, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
Quando aplicável, a Loja Tudo de Bom terá o prazo legal de até 30 dias para solucionar defeito ou defeito. Se o problema não for resolvido nesse período, o consumidor poderá escolher entre:
substituição do produto por outro equivalente em perfeitas condições;
restituição do valor pago;
abatimento proporcional ao preço.
As situações em que a legislação permite a solução imediata serão respeitadas.
-
Como solicitar
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato informando:
nome completo;
número do pedido;
produto envolvido;
motivo da solicitação;
fotografias ou vídeos, quando aplicáveis e disponíveis.
Canais de atendimento:
E-mail: suporte@lojatudodebom.com.br
WhatsApp: (16) 99335-2035
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, exceto feriados.
-
Envio para devolução
A Loja Tudo de Bom fornecerá as orientações para a devolução. O produto não deve ser enviado sem contato e solicitação de avisos, pois será necessário informar o procedimento e o endereço correto para coleta.
Nos casos de reclamação dentro do prazo legal, defeito, avaria, produto incompleto ou diferente do pedido, o custo da devolução será de responsabilidade da Loja Tudo de Bom.
-
Reembolso
No exercício do direito de arrependimento, o pedido de estorno ou restituição será iniciado sem demora após a formalização do pedido e o cumprimento das orientações de devolução.
Nos demais casos, o reembolso do produto será processado após a análise da solicitação e, quando aplicável, da devolução.
Para pagamentos realizados por cartão, a Loja Tudo de Bom solicitará o estorno à operadora. O prazo para aparecer na fatura dependerá da administradora do cartão e do seu ciclo de fechamento.
Para pagamentos realizados por Pix ou boleto, a restituição será feita após a confirmação dos dados do titular da compra.
-
Troca por preferência pessoal
Após o prazo legal de arrependimento, trocas por preferência pessoal, como escolha de cor, tamanho ou modelo, somente serão realizadas quando essa possibilidade estiver expressamente prevista na oferta do produto.
Esta condição não limita os direitos relacionados a defeitos, avarias, produtos incorretos ou descumprimento da oferta.